La actividad estuvo a cargo de Pablo Fernández y se basó en el análisis y aplicación de la Metodología de las 6R, que es un modelo de management, diseñado específicamente para ayudar a las empresas a incrementar sus resultados, a partir de la gestión sistemática de sus clientes, actuales y potenciales.
En esta instancia participaron todos los responsables por la gestión comercial, así como líderes de procesos productivos y de soporte, configurando un grupo que permitió ampliar la mirada sobre el tema y facilitar la búsqueda de soluciones y nuevas respuestas.